페이지 정보
블로그 EICN 지식서비스 산업기술개발사업 연구개발 과제 기업에 선정!
|
작성자최고운영자 작성일23-10-19 조회135 |
|---|
본문
안녕하세요!! 이아이씨엔입니다!!~~~
오늘은 기분 좋은 소식이 있어 이렇게 알려드리고자 합니다.
그 소식은 바로 이아이씨엔이 한국산업기술평가관리원에서
2023년 1월 20일 공고된 지식서비스산업기술개발사업
신규 지원대상 연구개발과제 기업에 선정이 되었다는 소식입니다.
축하~~!! 축하~~!! 드립니다.
이아이씨엔/EICN에서 선정된 연구과제는
"하이브리드 근무환경에서 감정노동자의 사전 감정보호 및 공감지원 서비스 기술 개발" 과제입니다.
이아이씨엔/EICN의 임원분들과 실무직원분들이 각고의 노력을 통해 이뤄낸
이번 연구과제의 기업선정에 다시 한번 축하의 말씀을 전해드립니다.~~~!!!
수고하셨습니다.~~ ^^
그렇다면, "하이브리드 근무환경에서 감정노동자의 사전 감정보호 및 공감지원 서비스 기술 개발"은 어떤 연구과제인걸가요?
1. 본 연구과제의 개념은???
※ 클라우드 컨택 센터 등 하이브리드 근무환경의 감정노동자(고객응대 서비스, 돌봄서비스 등)의
건전한 고용환경을 유지하기 위한 정신건강을 위협하는 문제를 센싱, 예방하고 소통 및 공감을 지원하는 서비스 개발과제입니다.
제품형태는 음성인식 인터페이스의 감정노동자 업무 환경 프로세스 수집 및 하이브리드 근무환경에 적용 가능한 서비스로 설명드릴 수 있으며,
기술형태는 감정노동자 근무유형에 따른 사전 감정 보호 및 공감 지원 서비스 및 활용 기술 개발 과제로서 어떤 클라우드 컨택센터 등
하이브리드 근무환경의 감정노동자(고객응대 서비스, 돌봄서비스 등)의 건전한 고용환경을 유지하기 위한 정신건강을 위협하는
문제를 센싱, 예방하고, 소통 및 공감을 지원하는 서비스라고 설명드릴 수 있을 것 같습니다.
개념이 이해가 가셨을까요?? ^^
코로나 이후 재택근무에 돌입했던 기업들이 코로나 확산세가 꺾이고 사회적 거리두기를 완화하는 기조에 맞춰
새로운 근무방식을 고민하는 가운데, 감정노동자의 건전한 고용환경을 유지하기 위한 감정노동자의 문제 해결
서비스가 필요해지고 있는 산업동향이라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.
그렇다면 본 연구과제는 어떤 지원을 하는 것일까요?
2. 본 연구과제의 지원범위는????
첫번째, 감정노동자 근무유형에 따른 인공지능 기반 감정 상태를 수집 및 분석한다.
두번째, 사전 인지를 위한 음성인식 인터페이스의 감정노동자 근무 환경 적용기술 개발, 감정 위협 시 대체 가능한 상담 AI 어시스턴트 기술 개발한다.
세번째, 감정노동자 근무유형에 따른 인공지능 기반 사전 감정 상태를 판단하고 대응할 수 있는 기술을 개발한다.
네번째, 개발 기술에 대한 유효성 실증 및 상용화 사례를 제시한다.
지원 범위가 이해가셨을까요??^^
본 연구과제의 필요성은 다양한 센싱 기술을 융복합하여 감정노동자의 정서적 상태를
정확하게 측정하고 그에 대한 적절한 케어 솔루션을 제공하는 미래기술 확보와 사업종사 인력의
구조변화 및 산업안전보건법 등에 따른 감정노동자의 위험관리 및 보호방안을 마련하고자 하는데
그 필요성이 있습니다.
이아이씨엔의 본 연구과제는 기업과 연구원, 대학산업협력단이 상호 협력을 통해 시너지를 일으켜
성공적인 연구과제 수행을 할 것으로 예상되기에 관련업계에서는 그 결과물에 귀추가 주목되고 있답니다~!!
이아이씨엔은 국내 주요 핵심기업들에 IPCC와 AICC 외 다양한 AI 서비스를 공급하고 그 서비스를 고도화하여
전통적인 IPCC와 미래형의 AICC가 융복합화된 리딩 기업으로서 입지를 다지고 있습니다. 본 연구개발과제를
시발점으로 다양한 정부 및 공공기관과의 협업을 통해 지속적으로 프로젝트 및 공고, 과제 사업들에 참여하여
폭 넓은 행보를 보일 것으로 예상되고 있습니다.
IPCC업력 17년, IPCC 전문기업 이아이씨엔의 행보를 지켜봐 주세요~~~~^^
고맙습니다.~~~~!!