착/발신, 내선기능, 착신전환, 돌려주기, 당겨받기, 3자동화, 호대기 등

통화 내용을 녹취하는 기능

전체 통화내용을 녹취하는 전수녹취 기능과 필요한 부분만 선택적으로 녹취하는 부분녹취 기능 제공

관리자 웹페이지에서 녹취 파일 검색 및 청취 / 다운로드 / 삭제 기능 제공

녹취 파일 암호화 제공 가능(AES-256 방식)

대표번호 호 인입시 안내멘트를 플레이하는 ARS 기능

ARS FLOW가 다단계 구조로 되어 있어도 구성 가능

'고객사 업무 일정에 따라 자동 ARS 멘트 송출 및 착신전환 등 기능 제공 (업무시간, 점심시간, 업무외시간 등)

모든 상담원이 통화중인 경우 컬러링 대기멘트 플레이 기능

모든 상담원이 동화중 또는 부재중인 경우 고객의 연락처를 입력 받아 해피콜을 처리하는 기능

대표번호로 전화가 인입되면 분배 방식을 설정하여 상담원에게 콜을 연결해주는 기능

대기 고객이 많아도 DB에 VIP로 등록된 고객의 전화가 인입되면 우선순위로 상담원에게 연결해 주는 기능

블랙리스트 고객의 경우 전화를 차단하거나 전담처리상담그룹에게 전화를 라우팅 하는 기능

동일 고객의 전화를 이전 통화한 상담원에게 연결하는 라우팅

특정 질문 선택 시 해당 질문과 유사한 질문 그룹핑 목록 제공

상담원의 현재 상태를 모니터링하는 기능(통화중, 대기중, 휴식 등)

대표번호별로 ARS에서 대기하고 있는 고객수 모니터링 기능

별도의 TV나 모니터 화면에서 고객대기자수, 콜인입현황 등을 볼 수 있는 전광판 기능

대표번호별 수신 통계(전체 인입콜수, 포기호, 응답호, 응답률 등) 및 발신 통계

상담원별로 수신 / 발신 건수 및 통화시간 등 통계 제공

대표번호별로 고객이 IVR에서 선택한 유형별 통계 제공

모든 통계 엑셀 다운로드 제공

고객과 상담원 통화 내용 공유를 통한 교육 기능 제공
→ 특수 코드 혹은 모니터링 화면의 버튼 클릭을 통한 통화 내용 실시간 청취

상담원과 고객과의 통화를 듣기만 하는 기능 / 교육자의 발신음을 상담원에게 전달하고
고객에게는 들리지 않게 하는 기능 / 3자(교육자, 상담원, 고객)
모두 통화 기능

상담원 정보관리, 부서관리 등 개인/그룹 정보 생성, 변경, 삭제 기능

본사, 지점, 지사, 부서 등 조직 설정 기능

주민번호 등 고객사 DB 서버와 연동하는 인증

TTS(Text to Speech) 연동
→TTS 연동을 통한 ARS 자동 응답 기능
고객사 DB서버와 연동하여 다양한 음성 안내 멘트 송출 가능 “ OOO 고객님의 예금 잔액은 0000원 입니다.”

통화중에 ARS 결제가 필요한 경우 ARS 결제용 PG사 대표번호로 호 전환 등

기존 고객 내부 CRM Application 등 업무프로그램과 API 연동
→ 고객CID연동(전송), 걸기, 끊기, 돌려주기, 당겨받기 등 기능 제공
상담원의 상태 제어 기능(대기, 통화중, 후처리, 휴식 등)
→ 콜백 연동(통화중시 입력 받은 고객 전화번호 연동)
→ 녹취파일 재생 연동 기능 등

이중화를 통한 시스템 안정성 강화
→ 실시간 주요 시스템 구성 내역 및 DB 백업
→ 메인 장비 장애 발생 시 백업 장비로 자동 절체