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IP 방식의 콜센터 시스템을 ALL-IN-ONE 으로 제공

UB Contact

클라우드 기반의 안정성 UP, 비용 Down,
설치 부담 없는 구독형 서비스

본문

인터넷만 있으면 클라우드로 사용할 수 있는
간편한 컨택센터 솔루션
EICN UB Contact UB Contact 솔루션 특장점

IP 콜센터를 ALL-IN-ONE 으로 진행하며 고객 상호작용을 더 효율적으로
관리하고 고객 경험을 향상시키는 데 기여합니다.

01. UB Contact Lite

컨택센터 운영을 위한 필수 기본 기능 제공


녹취, IVR, 콜백, 대표번호 통계, 상담CRM, 채팅 상담


비용 부담 없는 합리적인 솔루션 요금

  • ASP 방식으로 구축비용 감소

    초기 구축 비용 없이 월 사용료(ASP) 방식으로
    비용 결제하여 구축비용 부담 감소

  • 필요한 좌석수만큼 사용 가능

    클라우드 형태로 제공되기 때문에 필요할 때
    필요 한 좌석수만큼 사용 가능

  • 카카오 상담 톡 등 멀티채널 통합 CS 솔루션

    일원화된 관리 시스템을 통해 전화, 카카오 상담 톡 등 통합 관리

  • 최고의 가격 경쟁력

    Full IPCC (PBX+CTI+녹취+IVR+상담 어플리케이션) 형태로는
    최고의 가격 경쟁력으로 제공

  • Open-Api 제공으로 기간계 시스템 연동 가능

    Open-Api 제공을 통한 다양한 업종의 기간계 시스템 연동 가능
    (고객사 직접 연동 개발 가능)

  • 검증된 자체 개발 IP-PBX기반 솔루션

    최근 10년간 다양한 콜센터 솔루션 공급을 통해 검증된
    자체 개발 IP-PBX기반 솔루션
02. UB Contact Pro

보다 전문적인 운영을 위한 고도화된 기능 제공


고도화된 관리 시스템으로 효율적인 고객 관리 센터 운영 가능 UB Contact Lite 기능 + 대쉬보드, 전광판, 모니터링, 지식관리, 공지사항 게시판, 상담 이관, 통화 예약, 스케쥴 관리 등

  • 하이엔드급 수준의 통합 CS솔루션 최고의 가격 경쟁력

    Full IPCC (PBX+CTI+녹취+IVR+상담 어플리케이션) 형태로는
    최고의 가격 경쟁력으로 제공

  • ASP방식으로 구축비용 감소

    초기구축 비용없이 월 사용료(ASP) 방식으로 비용
    결제하여 구축비용부담 감소

  • 하이엔드급 고부가기능 및 통계관리

    - 관리자 메인페이지 대시보드 기능 (실시간 ARS 대기 및 상담직원들 현황 파악) - 다양한 세부 통계관리 기능 제공 (대기지수/응답률/상담원별/인입호별 등 실시간) - 전광판 기능 제공

  • 검증된 자체 개발 IP-PBX기반 솔루션

    최근 10년간 다양한 콜센터 솔루션 공급을 통해 검증된
    자체 개발 IP-PBX기반 솔루션

  • 다년간의 노하우 확보, 검증 솔루션 2,000여 고객사 구축운영

    CS솔루션 업력 약 20여년 2,000여 고객사 검증 솔루션

  • 클라우드의 보안과 안정적인 서비스

    클라우드의 높은 보안 및 안정적 서비스를 통해 솔루션 제공

  • Open-Api 제공으로 기간계 시스템 연동 가능

    Open-Api 제공을 통한 다양한 업종의 기간계 시스템 연동 가능 (고객사 직접 연동 개발 가능)

  • 멀티 채널 통합관리 CS 솔루션

    통합관리 시스템을 통해 전화와 카카오톡 채팅상담 등 CS관리 일원화

  • 필요한 좌석수 만큼 사용 가능

    클라우드 형태로 제공되기 때문에 필요할 때 필요 한 좌석수 만큼 사용 가능
EICN UB Contact UB Contact 기능안내
다양한 유형의 대시보드

다양한 유형의 모니터링 및 통계, 고객(상담)대기 현황 등을 제공하며, 고객사 환경에 맞게 유연한 항목 및 화면 설정이 가능합니다.

GUI 기반의 IVR Editor

GUI 기반의 IVR Editor를 제공하며, IVR Depth 구성이 가능하여 다양한 시나리오의 IVR을 구성할 수 있습니다.

다양한 고급 option

상담 및 녹취, 통화이력 조회서비스를 제공하며, IVR선택, 호유형, 대표번호 등 프리미엄급 다양한 고급 option을 제공합니다.

CTI 미들웨어 주요 제공기능

  • 상담 그룹관리

    • 상담그룹 별 자동 호 분배 기능 (동시, 적게, 스킬 등)

    • 예비 헌트 기능

    • 재시도 연결

    • 상담그룹별 상담원 배정

  • 전광판

  • 모니터링

    효율적인 센터운영 및 이상상황 사전감지 및 대응
고객센터 전용 상담 Application

고객센터 전용 상담Application 제공하며, CTI기능 연동, 채팅상담 기능과 처리현황, 대표번호 돌려주기, 일정관리 등 다양한 부가기능을 제공합니다.

상담Application 주요 제공기능

  • 고객정보 / 상담결과

  • 상담이력 / 녹취통화이력

    상담이력

    녹취 통화 이력

  • 채팅상담

IPCC 솔루션 서비스 구성
EICN UB Contact UB Contact 서비스 제공 가격
UB Contact Lite

(기준 : 원/월, vat 별도)

  • 무약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      35,000
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      45,000

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      60,000
  • 1년 약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      31,500
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      40,500

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      54,000

    10% 할인적용

  • 2년 약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      29,750
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      38,250

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      51,000

    15% 할인적용

  • 3년 약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      28,000
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      36,000

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      48,000

    20% 할인적용

IPCC & UB Talk 결합상품신청시 UB Talk 50% 할인 제공(UB Talk 정상가 : 30,000원)

UB Contact Pro

(기준 : 원/월, vat 별도)

  • 무약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      75,000
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      85,000

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      100,000
  • 1년 약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      67,500
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      76,500

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      90,000

    10% 할인적용

  • 2년 약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      63,750
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      72,250

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      85,000

    15% 할인적용

  • 3년 약정
    Api 제공형

    • IPCC + Api

      60,000
    상담 Appl 제공형

    • IPCC + 상담 Appl

      68,000

    • IPCC + 상담 Appl + UB Talk

      80,000

    20% 할인적용

IPCC & UB Talk 결합상품신청시 UB Talk 50% 할인 제공(UB Talk 정상가 : 30,000원)