대시보드

분석된 데이터를 통해 콜 유입 현황, 토픽 키워드, 상담품질 등 주요한 상담 분석 결과 모니터링

상담원문 조회

상담 이력 검색 및 조회, 상담내용 자동 요약기능 제공

고객과 상담원의 통화내용을 화자분리하여 보여주고, 검색 키워드를 조회하여 해당 문자으로 이동하여 녹취 청취 기능 제공

상담품질 분석

TA 솔루션에 설정된 상담 규정 준수여부를 체크하여 자동으로 전수 분석하여 콜별/상담사별 상담품질 분석

키워드 분석 (토픽 키워드)

토픽 키워드, 1시간 단위 급상승 키워드, 키워드 트렌드 (연관/복합 키워드) 분석 결과 제공

이슈로 발현되는 키워드에서 니즈, 불만 요소 등 고객 관심 동향을 파악하여 마케팅 활용, 사업전략 도출에 활용

리스크 분석

위험 요소가 있는 발화 문장을 검출하여 리스크 유형을 사전 정의된 기준에 따라 자동 분류

리스크 인텐트로 등록된 리스크 키워드 검출, 리스크 목록, 인텐트 감지 횟수, 리스크 문장 상담원문 확인 기능 제공

질의 분석

상담에서 자동으로 검출한 고객 질의 내용을 유사도 분석하여 고객이 자주하는 질문 리스트 제공

일별 질문랭킹, 유사질문 목록, 질문 감지 횟수, 질의 문장 상담원문확인 기능 제공

감성 분석

상담 내용에서 고객의 긍정, 부정적인 감성 발화를 감지하고 각 감성의 발화 추이 및 발화 문장 비교 기능 제공

긍정/부정 감성 발화 목록, 감성 감지 횟수, 감성 검출 문장 상담원문 확인 기능 제공

상담품질 분석

고객 전화번호 검색을 통해 해당 고객에 대한 리스크 현황, 질문 현황 등 고객의 상세한 상담현황 및 분석 결과 제공