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상담주제추출 / 의도분류 / 상담품질 평가
자동분석 통한 텍스트 특화분석 솔루션

다양한 분야에서 정보 추출, 의사 결정 지원, 자동화 및 인사이트 도출을 위해
활용되는 솔루션입니다. 기계 학습 및 자연어 처리 기술을 사용하여 수행되며,
대규모 텍스트 데이터의 처리와 분석에 유용합니다.

EICN TA 분석 솔루션 다양한 분석을 통한 관리 및 마케팅
TA의 특장점을 소개합니다.

EICN TA 분석 솔루션 TA 솔루션 특장점

준실시간 분석은 상담종료 후 STT가 변환한
상담내용 텍스트파일이 TA서버에 전송되는 즉시 분석 수행

분석 대상 Data

상담 내용 / 상담이력 / 계약정보 / 고객정보

5개 유형 12개 분석 모델 구축

상담품질 분석 및 실시간 모니터링

인바운드 상담 품질 분석
Sales 상담품질 분석
상담사 주도적 상담정책 준수 및 상담 규정 준수 자동화 전수 분석
키워드 분석

주요 발화 토픽 키워드
급상승 키워드
고객 관심 동향 파악을 통한 Before 서비스 발굴
요약 분석 및 원본 데이터 조회

상담 내용 자동 요약
조회 조건별 상담원본 검색
상담건별 분석결과 상세탐색
상담 이력 고속 탐색 및 상담 내용 파악 시간 단축

솔루션 Point

상담센터의 체계적인 업무분석 및
미래지향적 운영전략!

고객이 만족하는 기업 원하는 추진방향 수립!

EICN TA 분석 솔루션 TA 솔루션

고객센터 운영을 위해 필수적인 상담업무 분석 및 VOC분석과 트렌드 및
향후 추이 분석 등이 가능한 다양한 형태의 AI분석 서비스 제공

상담 업무 분석 상담 유형 분석

상담 내용 기반 다중 유형 분류 및 분류별 유입 통계 제공(1콜당 최대 3개까지 상담 유형 분류 / 콜 전체 내용으로 유형 판정)

각 상담유형별 연관 상담의도 및 감성적 발화 정보 제공
상담 업무 분석 재인입콜 분석

당일 / 동일고객 / 동일 상담 유형으로 반복콜 유입 시 검출
상담 업무 분석 자주하는 질문

일별 / 주별 / 월별 고객이 자주하는 질문 목록 집계

특정 질문 선택 시 해당 질문과 유사한 질문 그룹핑 목록 제공

VOC 분석 클레임콜 분석

관리자가 정의한 클레임 유형별 유입 통계 제공

클레임콜 유입된 고객 정보, 클레임 유형, 유입 상담 유형 및 유입 추이 제공
VOC 분석 상담의도 분석

관리자가 정의한 상담의도 유형별 유입 통계 제공(1콜당 개수 제한 없이 의도 표현이 사용되는 수만큼 검출 / 문장당 상담의도 포함 시 판정)

각 상담의도별 연관 상담유형 및 세부 인텐트와 인텐트별 주요 연관어 정보 제공
VOC 분석 마케팅 분석

간단한 설문조사 시행에 대한 고객 응답 집계 및 고객 답변 변화 추이 제공

고객 분석 고객분석

고객별 콜 유입 현황 및 관심 상담유형, 클레임 콜, 자주하는 질문 등 상담유입 이력 제공
상품 품질 분석 인바운드 상담품질 분석

상담원별 인바운드콜 상담품질 평가 결과 제공

항목별(예. 인사 발화, 대기멘트, 공감멘트, 종료 시점 등) / 상담콜별 준수 여부 체크
상품 품질 분석 Sales 상담품질 분석

완전 판매 분석 대상 계약별 완전 판매 상담 여부 평가 결과 제공
(계약별 스크립트 준수 여부 및 고객 동의 여부 체크)

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